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2019-01-31
呼籲高鐵公司,正視第一線同仁受辱受暴的職業安全問題!
呼籲高鐵公司,正視第一線同仁受辱受暴的職業安全問題!

春節疏運即將來臨,在協助旅客欣喜返鄉團圓之時,卻也是高鐵員工最心驚膽戰的夢魘。

跟據調查,高鐵員工遭受旅客口頭、肢體暴力衝撞的「不法侵害職災案件」,2018年有15件通報。而2019年1月,就有3起重大的暴力事件,同
仁遭到旅客肢體攻擊,包含以拳頭毆打軀幹、反折手指導致骨折、大力撞擊胸口與肩膀等。

本會多次要求高鐵公司正視「不法侵害之職業災害」的問題,除了事後依法通報、給予職災相關協助之外,高鐵公司更應該主動的事前預防,積
極設想如何阻止旅客脫序行為的發生。針對已向同仁施暴的旅客,公司應規劃拒載措施,並向社會大眾加強宣導、對施暴旅客採取法律行動作為
立場宣示......等,勿讓同仁時時暴露在風險之中。

本會主張,應成立「不法侵害專案小組」處理相關問題。然而公司代表態度消極,表示服務業遇到奧客在所難免,只能請同仁多擔待,無需成立
專案小組。

企業工會沉痛的呼籲高鐵公司,請將心比心,旅客的拳頭打在基層員工的身上,受辱的是全體公司同仁。請公司積極設想如何提供我們一個安全
安心的工作環境,勿再以「服務業難免如此」的態度敷衍員工。高鐵公司驕傲自稱「優質服務」,然而只要存在忍辱受暴的員工,「優質服務」
便只是自欺的假象。請高鐵公司正視第一線同仁受辱受暴的職業安全問題!
台灣高速鐵路股份有限公司企業工會
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